Plan

1	"Version 2," Version 2, août 2003
2	Sommaire général Cadrage des projets Démarche des projets Tactique vs technique Démarche tous domaines Méthodes par domaine Méthodes tous les domaines Méthodes spécifiques de l’industrie Méthodes des services administratifs Méthodes des services commerciaux Méthode et démarche en secteur publique Résultats attendus et mesure des résultats Autres types d’interventions
3	Sommaire du chapitre 4
4	Cadrage des projets Responsabilités des projets : Livrer les résultats annoncés durant l’analyse Développer notre partenariat avec notre client Elever nos standards de qualité en permanence
5	Cadrage des projets Nos projets visent trois objectifs ...
6	Cadrage des projets Nos 3 cibles :
7	Cadrage des projets Stratégie projet
8	Cadrage des projets Stratégie projet Réfléchissons ensemble à votre projet
9	Cadrage des projets Organisation : Constituer l’équipe Désigner le ou les pilotes Former le comité de pilotage Sélectionner et informer les task forces Répartir les secteurs et fixer les objectifs Fixer le calendrier des sessions de formation Fixer l’heure et la durée des points de débriefing
10	Cadrage des projets
11	Cadrage des projets Organisation : Plan de communication Réunion jalon de lancement Réunion jalon d’acceptation Réunion jalon d’implication Réunion jalon d’adhésion Réunion jalon d’appropriation
12	Cadrage des projets
13	Cadrage des projets Plans détaillés par secteur
14	Sommaire du chapitre 5 Démarche des projets Tactique vs technique Démarche commune à tous les projets Travaux techniques au travers des phases Considérations tactiques au travers des phases
15	Démarche des projets Tactiques vs. technique
16	Démarche des projets
17	Démarche des projets
18	Sommaire A. Méthodes tous les domaines Boite à outils Quick action plan Adaptation des structures Optimisation des flux Conception des systèmes de gestion Management Coaching et empowerment Méthodes de travail Analyse des taches et de la valeur Adéquation des compétences Qualité totale Démarche de la qualité totale Outils de la qualité totale Optimisation des coûts Zéro Base Budget Lean management
19	Méthodes tous domaines Flux physiques et d’informations
20	Méthodes tous domaines Conception des systèmes de gestion Système de gestion opérationnelle
21	Méthodes tous domaines Formation au management
22	Méthodes tous domaines Coaching Sessions individuelles en situation avec les managers afin de les aider à prendre conscience de leurs styles de management pour les améliorer
23	Sommaire B. Méthodes de l’industrie Boite à outil du consultant Esprit Kaïzen Observations Flux physiques et d’informations Analyse des taches et de la valeur Skills (compétences) Hoshin Groupes 5S, TPM et SMED Implantation Kanban en flux tirés Quantités lancées et tailles de lots Stocks et réapprovisionnement Priorités et ordonnancement Développement des produits
24	Méthodes de l’industrie La boite à outils
25	Sommaire C. Méthodes des services administratifs Typologie des services où nous intervenons Analyse des activités et de la valeur Skills Manload et master schedule Systèmes de gestion Systèmes d’information Management et coaching Empowerment Qualité totale et ISO Exemples d’interventions Service client d’un opérateur télécom Guichet d’une banque de détail
26	Sommaire D. Méthodes des services commerciaux Adaptation des structures Optimisation des flux Conception des systèmes de gestion Management, coaching et empowerment Amélioration continue Organisation et méthodes Analyse des taches et de la valeur Skills (compétences) Qualité totale Auto-contrôle Management visuel Optimisation des coûts
27	Sommaire
28	Mesure des résultats Pourquoi mesurer les résultats ? Piloter et corriger les dérives du projet Calculer le R.O.I. de l’investissement client Déterminer les impacts au compte de résultats Parce que nous tenons les promesses de l’analyse
29	Mesure des résultats
30	Mesure des résultats Utilisation des équipements Distinguons : Temps d'ouverture (TO) : temps defonctionnement machine Temps requis (TR) : temps d'ouverture moins les arrêts planifiés (pauses, maintenance préventive, réunions,…) Temps de fonctionnement (TF) : temps requis moins le temps des pannes, approvisionnements, micro-arrêts et causes indéterminées Temps de marche performante (TMP) : temps de fonctionnement moins le temps de changement d’outil et la sous vitesse Temps de marche efficace (TME) [synonyme - Temps utile (TU)] : temps de marche performante moins le temps passé à produire des rebuts et les retouches
31	Mesure des résultats
32	Mesure des résultats Main d’œuvre Productivité Rapport entre le volume produit et le temps passé résultants de l’effort et de l’efficacité Productivité = Volume produit / Temps passé les volumes doivent être homogènes, ex : hres stds Selon les objectifs du projet, utiliser pour le temps passé les heures payées, de présence ou travaillées Mesure des améliorations
33	Mesure des résultats Mesure de la qualité Délais Rebuts Chutes Reprises … Churn Erreurs Réclamations … Surqualité
34	Mesure des résultats Évaluation des aptitudes Aptitudes au management Attitudes face au changement
35	Mesure des résultats Évolutions immatérielles Respect de la législation Satisfaction du personnel
36	Contacts Fin